Dans chaque événement d'entreprise (réunion, séminaire, formation,...), le client, qu'il soit interne ou externe, doit toujours être pris en compte.
Avant d'organiser une réunion, posez-vous toujours la question de l'intérêt du sujet pour le client et de la perception qu'il en aurait. Des réunions, au final inutiles, peuvent être évitées avec cette simple question. Il est essentiel que les participants sachent qui est le client de la réunion qui les rassemble. Symbolisez la présence du client avec le moyen qui vous convient, comme aux Fontaines avec cette chaise, et nommez-le en début de session.
Source : Facilitating workshops, meetings and trainings, Capgemini Invent
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nudge-032
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