Face à une situation difficile ou complexe, chaque personne a une façon différente, et qui lui est personnelle, de réagir aux facteurs de stress externes.
Réaction 1 : nier l'existence du problème et reporter sa résolution,
Réaction 2 : ne rien faire car "il n'y a rien à faire",
Réaction 3 : prendre le problème à bras-le-corps,
Réaction 4 : chercher du soutien,
Réaction 5 : exprimer ses émotions,
Réaction 6 : relativiser.
Aucune n'est meilleure que l'autre, il faut néanmoins prendre conscience des différences dans le groupe pour trouver une solution commune à cette situation.
Source : Modèle transactionnel de Lazarus et Folkman (1984)
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